关于在组织中建立和谐人际关系的思考

金属研究所 王忠明 

党的十七大报告第七部分第二条“建设和谐文化，培育文明风尚” 中要求“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。这是思想政治工作随着社会转型而进行的重新定位，阐明了思想政治工作的态度、方法，拓展了工作内容，即态度上要注重人文关怀，方法上要进行心理疏导，工作内容要强调“用正确的方式处理人际关系”，通过促进人际和谐达到社会和谐。

一、人际关系及其对组织绩效的影响

人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况。人际关系对人的影响是通过人与人的交往、群体舆论和监督来实现的。就个人而言，心情是否舒畅、生活是否幸福、工作是否顺利无一不受其人际关系的影响；就一个组织（组织是指为了达到特定目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合，如：公司、研究所、大学等都是组织）来说，组织中人际关系的好坏关系到组织的凝聚力、成员的积极性以及组织效能的发挥。管理学中著名的“霍桑实验”否定了传统管理理论对于人的假设，表明了员工不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激；影响生产效率的最主要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。

在组织中，人际关系的影响因素有多方面，例如：人的个性、联系的密切度、态度和兴趣的类似性、需求的互补性等，还有一个重要的影响因素是组织的目标、性质和管理方式。具有共同利益和目标的组织中才容易形成良好的人际关系。

因此通过卓有成效的协调工作，在组织内部建立和谐的人际关系，应该成为思想政治工作及管理工作的重要内容。

二、破坏组织中良好人际关系的因素分析

导致人际关系失衡甚至冲突的原因是多方面的，除了个人品质缺陷造成人际关系破坏之外，管理工作存在的弊端也会造成人际关系失衡，例如：

1、沟通不良：组织的各层次之间、部门之间、同事之间沟通不良造成互不了解、互不信任，甚至互相猜疑、不能坦诚相见，影响人际关系的和谐。

2、过分竞争：组织内部过分竞争会使同事成为对手，彼此互留一手，互相戒备。“宁为鸡头、不做凤尾”，只顾竞争，不愿协作。

3、非正式组织的消极作用：由于正式组织管理不善，凝聚力下降，会给非正式组织很大的生存空间，形成帮派，排除异己，打击先进。

4、不公平的政策：由于组织内部资源分配不公平、薪酬体系不合理、发展机会不公正，造成人际关系不和谐。

5、专制的领导方式：领导专制，搞一言堂，使群众合理建议和意见得不到尊重，职工不满情绪积聚，对领导失去信任，久而久之可能演变成激烈对抗。

三、开展思想政治工作、维护良好的人际关系

根据上述分析，应努力从以下几个方面开展思想政治工作，维护组织内部良好人际关系：

1、培育共同的价值观，优化组织风气：根据人际关系理论，人们的理想、信念、价值观的一致性是人际吸引的最主要因素，共同的价值追求和目标是创造组织内部良好关系最本质的基础，因此要采取宣传、教育、管理等方式强化共同价值观。在积极向上的价值观指导下，努力营造团结、友爱、和谐、进取的组织风气。在这种风气下，组织内部比较容易形成和谐、亲密的人际关系。

2、促进组织内的相互交往和沟通：根据人际关系理论相近性原则，人际关系的密切程度同人与人之间的交往频度和熟悉度都有密切关系。因此协调人际关系过程中必须注重增进和扩大组织内的相互交往和沟通。通过内部刊物、宣传栏、座谈会、沟通会以及文体活动等方式使员工之间经常沟通，分享彼此的情绪和感受；促进信息的交流，避免信息缺乏和不对称造成的冲突；使员工及时了解组织的目标和存在的困难，增强责任感，焕发参与管理的热情。

3、优化完善相关政策：在职务晋升、岗位聘任工作中，要坚持竞争上岗，但必须做到公开招聘、公平考核；在分配制度方面，应打破平均主义、适当拉开差距，但必须根据各种工作对组织整体目标相对贡献大小来确定报酬。工作中既要强调优胜劣汰，但更要强调真诚合作，靠团队、集体力量做好工作。要把握竞争的“度”，既借助适度竞争增强发展动力，又防止过度竞争破坏人际关系。

4、改善领导作风：领导要尊重人才、尊重职工、平等待人、与人真诚相处；在组织内部要发扬民主，让人们畅所欲言，积极采纳员工的合理化建议，及时全面地了解员工思想动态、心理情绪，切实解决实际问题，做好心理疏导，化解矛盾，维护和谐。

5、创造相互关心的心理环境：在人际交往中，普遍存在着一种相互E心理，即喜欢那些喜欢自己、关心自己、爱护自己的人。协调人际关系，要体现人文关怀，关心员工的政治进步和事业发展，当员工工作、生活中出现了困难，组织应尽力帮助。只要员工切实感受到组织和同事的友谊和关心，就会用真诚的友谊来对待组织和同事，形成彼此亲密合作的关系。

6、及时调解帮助：组织内部一旦出现人际关系失衡和破坏的情况，应及时调解帮助，借助组织力量，实现人际关系的平衡。可以采取组织生活会、民主生活会、谈心活动等，加强沟通、化解矛盾、增进了解，改善关系。

参考文献：

1、胡锦涛. 高举中国特色社会伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会的胜利而奋斗——在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告，2007

2、徐国华，张德，赵平. 管理学. 清华大学出版社，2004

3、协调党内关系的艺术.常德党建网

 http://www.changdedj.net/Html/dtinfo/zcfg/20051025/8874314988.html

4、王安白. 思想政治工作的价值取向与路径 http://219.153.131.105/zzxy/...